Беседа Уолласа Стокс с представителем газеты Dental Life (Санкт-Петербург, Россия) Анастасией Демидовой:
Дата публикации: Сентябрь, 2007
Недавно один известный московский специалист в области PR и рекламы высказал мнение, что на сегодняшний день реклама в чистом виде – это уже не двигатель торговли,а еще один жанр искусства. Без PR в самом широком смысле слова продвинуть свои товары и услуги, свой бренд уже просто невозможно. Как же наладить связи с общественностью (так очень приблизительно переводят в России понятие Public Relations),которые включают в себя все виды общественных отношений: отношения с потребителями (в том числе потенциальными) услуг, властями, конкурентами, отношения между сотрудниками фирмы, etc.? Об этом мы решили поговорить с г-ном Уолласом Стоксом (Wallace Stokes), совладельцем консалтинговой компании ExecTech (США), с которым представитель газеты Dental Life познакомился на двухдневном семинаре, организованном в Санкт-Петербурге директором стоматологической клиники «Крома» Мариной Цолаковной Джилавян.
Как представителя стоматологического издания, меня интересует, прежде всего,следующее: для компании ExecTech стоматологи – это одни из многих клиентов или фирма специализируется именно на стоматологическом рынке?
Wallace Stokes: Можно сказать,что компания специализируется на работе с представителями этой сферы деятельности. Мы работаем в основном с учреждениями здравоохранения – консультируем и офтальмологов, и врачей-хиропрактиков (или мануальных терапевтов), но думаю, что 95% наших клиентов – это все же стоматологи.
DL: Какие же услуги вы предлагаете зубоврачевателям?
Мы занимаемся организационными и бизнес-проблемами стоматологических фирм,не затрагивая их собственно клиническую деятельность.
DL: Не могли бы Вы привести пример?
Wallace Stokes: Например, мы помогаем нашим клиентам решить проблемы с персоналом: объясняем, как и когда производить прием новых сотрудников, как их обучать, прописывать структуру их деятельности в клинике, оценивать качество работы, при необходимости применять дисциплинарные меры. Мы не предоставляем собственно юридические услуги, но помогаем клиентам осознать момент, когда требуется помощь профессионального юриста.
Разумеется, это помощь и в вопросах PR. Конечно, мы занимаемся и вопросами маркетинга: как внутреннего, так и внешнего. Например, помогаем «вернуть» в клинику пациентов, которые в течение долгого времени ее не посещали. Если говорить о собственно ведении приема, то мы предлагаем клиентам наиболее эффективный вариант работы врачей, при котором через них может проходить максимальное число пациентов без потери качества предоставляемых услуг.
Даем мы и финансовые консультации: как правильно делать расценки, как работать со страховыми компаниями. Важный момент – предоставление консультаций по сбору денежных средств от задолжавших пациентов и страховых компаний.
DL: Можно ли выделить какую-то специфику работы со стоматологами? В отличие, например, от окулистов или хирургов?
Wallace Stokes: Конечно, многие проблемы, возникающие в сфере медицинских услуг, схожи, также как и их маркетинговые решения. Но есть и уникальные вещи, связанные со стоматологией – это, прежде всего, работа со страховыми компаниями (пока, правда, не столь актуальная в России).
Кроме того, стоматологу сложнее привлечь пациента, чем тому же окулисту или хирургу,и продать свои услуги: на это есть несколько причин.
Во-первых, вопрос доверия пациента к врачу, так как затруднена оценка компетенции стоматолога и качества его работы, его честности в условиях необходимости извлечения коммерческой выгоды. Если стоматолог предлагает мне ставить пломбу, то я сомневаюсь, действительно ли она мне нужна. Вот если окулист прописывает мне очки, то я понимаю, что я могу или не могу без них обходиться.
То же с хирургом – специалистом по онкологическим операциям: выбор встает между операцией и в некоторых случаях смертью. Если же пломбу не поставят, то человек вряд ли умрет. Так что стоматолог должен уметь продать свои услуги, убедить пациента в необходимости их получить.
При этом важно приучить пациента не доводить свое стоматологическое здоровье до критического состояния: да, испытав боль, человек обратиться к врачу, но также очевидно, что проблема уже существует и запущена. Я стараюсь создать для своих клиентов систему, когда они смогут правильно доносить до пациентов информацию обучающего характера: о том, что необходимо больше заниматься вопросами гигиены и профилактики стоматологических заболеваний.
DL: Насколько я понимаю, вы ведете и долгосрочные проекты?
Wallace Stokes: Да, консультанты ExecTech определяют с владельцем клиники (это может быть как вчерашний выпускник медицинского ВУЗа так и специалист с 40-летним стажем) его долгосрочные планы и помогают их реализовать. Сюда входит и привлечение новых врачей, и заключение партнерских соглашений с другими совладельцами, и открытие новой клиники. При необходимости мы помогаем уходящим на заслуженный отдых врачам удачно продать клинику.
Как же меняется ситуация в клиниках, с которыми вы поработали? Их по-новому воспринимают пациенты? Или это вопрос экономии – времени и/или денег?
Wallace Stokes: Все эти вопросы решаются в комплексе: иначе просто нельзя работать. Не забывайте, что темп сегодняшней жизни, развития рынка очень высок. Это создает быстрое изменение условий, в которых работают наши клиенты и к которым они не всегда успевают приспосабливаться.
Приведу два примера. В силу специфики района, где мы работаем
(Северная Калифорния, США), большинство моих клиентов-стоматологов обслуживают людей с достаточно высоким уровнем дохода, профессионалов в других сферах деятельности, которые хотят находиться в клинике в комфортной обстановке и тратить на посещение врача как можно меньше времени (так как они заняты и очень ценят свое время). Поэтому перед стоматологом стоит задача не только создать комфортные условия для своих пациентов, но и обслуживать их быстро (без потери качества).
В случае же, когда стоматолог обслуживает малоимущие слои населения или людей с не таким большим достатком (у меня есть и такой клиент), эффективность работы определяется еще большей производительностью, то есть возможностью принять большее число пациентов (конечно, не снижая качества). Ведь таким образом врач может заработать больше денег. Так что разные условия, в которых работают наши клиенты, не меняют самой маркетинговой концепции, хотя и решаются по-разному в зависимости от каждого конкретного случая.
DL: Стоматологи обращаются в компанию ExecTech, находясь в критической ситуации, или чтобы улучшить и так неплохие показатели?
Wallace Stokes: Как правило, как клиники (так и отдельные врачи) в своем развитии достигают определенного потолка. Тем более, что медиков в институтах не учат вести бизнес. Поэтому, конечно, врач может пытаться заниматься бизнесом по журнальным рекомендациям, но применение понравившихся идей на практике без специальных навыков – это уже проблема. Вот тогда и связываются с нами.
DL: Какова же дальнейшая схема ваших отношений с клиентом?
Wallace Stokes: Мы присылаем своего консультанта в клинику, наблюдаем, как ведется прием пациентов. Очень важно,что наша компания является структурой, которая отстранена от вставшей перед клиентом проблемы, и смотрит «незамыленным» взглядом на то, что происходит в клинике. Затем, проанализировав полученные наблюдения, мы работаем непосредственно с работниками пригласившей нас организации и предлагаем изменения, которые нужно и реально воплотить в жизнь именно в этой клинике, которые не станут разовыми акциями, а будут проводиться постепенно и планомерно.
Важным отличием компании ExecTech от других бизнес-консультантов является наша образовательная деятельность: мы стараемся привить клиентам навыки, которыми они смогут пользоваться и после прекращения нашей совместной работы. Это навыки решения локальных задач: приема и увольнения сотрудников, общения с людьми (в том числе постановка речи), умения разобраться в финансовых отчетах и т.д. В частности мы используем в работе со своими клиентами ролевые игры.
DL: Как Вы думаете, применим ли в России американский опыт? Ведь известно, что в США большинство владельцев клиник – сами врачи, у нас же доктор чаще всего – наемный работник на службе у владельца, не всегда даже имеющего опыт работы в стоматологии.
Wallace Stokes: Я полагаю, что примерно 80% нашего опыта применимы и в вашей стране. И управляющие, и администраторы клиник без стоматологического образования могут использовать в своей деятельности наши рекомендации. Ведь правила приема на работу сотрудников одинаковы и для клиники, и для, например, редакции журнала. То же – и по ведению финансовой части. Общие концепции маркетинга на самом деле применимы к любой сфере деятельности, к любому бизнесу.
DL: В России бытует мнение, что в Америке стоматологи больше занимаются бизнесом, чем предоставлением медицинских услуг. Вы с этим согласны?
Wallace Stokes: Я веду консуль тационную деятельность уже в течение 25 лет, встречался с сотнями и сотнями врачей и могу сказать, что 98% из них занимаются медициной, потому что хотят помогать другим. Именно поэтому они приходят в ту же стоматологию. Думаю, что примерно такая же ситуация существует и в России.
DL: В процессе ведения данного семинара Вы имели возможность общаться с российскими стоматологами. Сложилось ли у Вас свое представление о российской стоматологии? Какие проблемы волнуют наших докторов в первую очередь?
Wallace Stokes: В советское время система здравоохранения была достаточно уникальной (я не стану оценивать ее по шкале хороший – плохой). И я полагаю, что и сегодня ситуация в российской стоматологии по-своему уникальна. Видите ли, я лично знаком с британской социализированной медициной, поэтому могу по-другому оценивать российскую стоматологию, нежели те, кто никогда не покидал США. Я вижу, что к стоматологам и врачам в России относятся с огромным уважением. Однако люди не до конца понимают, почему если раньше я получал услуги этого врача бесплатно, то сегодня я должен за них платить и платить много?
Это создает определенные трудности. Я не могу просто махнуть волшебной палочкойи сделать условия лучше. Но я предлагаю на своих семинарах как можно больше записывать и запоминать, чтобы впоследствии описываемые мной технологии маркетинга постепенно внедрялись в тех клиниках, владельцы которых приняли в них участие. Полагаю, что со временем ситуация в этих клиниках улучшится, даже если только 60-70% моих рекомендаций будет применена на практике.
DL: А в чем же, на Ваш взгляд, разница между российскими и американскими стоматологами: в их профессиональных, коммуникативных, деловых знаниях и навыках или в менталитете?
Wallace Stokes: Я не компетентен оценивать клинические навыки, но знаю, что среди тех стоматологов, которые присутствовали на моих семинарах, есть прошедшие стажировку в США или учившиеся в России у американских специалистов. Поэтому я думаю, что лучше спросить самих этих людей, насколько их навыки отличаются (или совпадают) с навыками американских коллег. Что же касается общего положения дел, здесь очень много похожего и это, на мой взгляд, совершенно не зависит от страны. И в США, и России врачи – люди, которые хотят помогать другим. Это и является определяющим фактором.
DL: Ведущий теле-шоу «Dr. Phil Show» на одном из американских телеканалов Dr. Phil McGraw призывает стоматологов сделать рефрейминг их образа в глазах пациентов.
Концепция Dr. McGraw состоит в том, что стоматолог не должен быть разрешителем серьезных проблем уже больного человека, но должен создавать стимул у пациента приходить в его клинику регулярно, чтобы эти проблемы не возникали. Вы разделяете эту концепцию?
Wallace Stokes: Лично мне Dr. McGraw не нравится, по-моему,он не всегда дает правильные советы, однако, это уже совершенно другая тема для разговора. Хочу лишь сказать, что Dr. McGraw не является автором этой концепции, она существует уже в течение 40 лет.
Если же говорить о самой концепции, то именно такую ситуацию мне бы хотелось видеть не только в стоматологии, но и в здравоохранении в целом: человек должен заботиться о себе в достаточной степени, чтобы у болезни не было возможности появиться (по своей сути это похоже на китайскую философию). Но на самом деле, это большая проблема, потому что требуется изменение психологии и переобучение широких масс населения. Я имею в виду не только Россию, но и весь мир в целом. Конечно, я осознаю границы своих возможностей. Я не смогу этого сделать. Если бы такая возможность у меня была… Наверное, я не до конца ответил на ваш вопрос…
DL: Напротив, Вы очень искренне объяснились. Что на прощание Вы пожелаете российским стоматологам?
Wallace Stokes: Преуспевайте! Я действительно хочу, чтобы русские люди имели возможность преуспевать и процветать в жизни (я имею в виду не только стоматологию) и развивать не только свой бизнес, но и сами развиваться как личности!
DL: Спасибо за добрые пожелания!
Редакция газеты Dental Life благодарит Илью Злотникова (перевод и консалтинговые услуги) за помощь в подготовке этого материала
Dental Life/4/Сентябрь 2007
Thursday, July 16, 2009
Tuesday, July 14, 2009
Десять простых идей для привлечения новых пациентов
1. Составьте и распространите список всех программ страхования, с которыми вы работаете. Передайте этот список во все источники, откуда Вам направляют пациентов. Оставьте достаточное число экземпляров списка на регистрационной стойке, чтобы каждый мог его взять. С помощью такого списка существующим пациентам будет легче рекомендовать Вашу клинику кому-либо.
2. Делайте приветственные звонки. Звоните всем новым пациентам до того, как они придут на первичный прием, и говорите: "Здравствуйте, я доктор__________ из___________, звоню, чтобы поприветствовать Вас в качестве нашего нового пациента. Что мы можем сделать для того, чтобы Ваш визит прошел наилучшим образом?"
Пациенты могут не поверить в то, что вы действительно это делаете, и будут с нетерпением ожидать встречи с Вами. Эти несколько минут сделают вам прекрасную рекламу еще до того, как Вы встретитесь с пациентом.
3. Рекламируйте свои услуги трудовым коллективам. С помощью медицинских карт пациентов выявите тех работодателей в Вашем районе, которые предоставляют хорошее страховое покрытие медицинских услуг. Распечатайте письмо-презентацию и специальное предложение сотрудникам этих компаний. Попросите своих пациентов, работающих в данных компаниях, помочь вам распространить эти письма.
К примеру, одна из местных клиник получает 22% своих первичных пациентов по направлению директора по кадровым вопросам крупной компании, занимающейся программным обеспечением.
Помимо этого, поместите объявления во внутренних печатных изданиях этих компаний.
4. В конце первого визита вручайте всем новым пациентам сувенир или подарочный набор. Закажите сувениры с напечатанным на них названием Вашей клиники: календари, кружки для кофе, ручки, магниты на холодильник и т. д. "Перед тем, как Вы уйдете, я бы хотел вручить Вам небольшой подарок от клиники. Я думаю, наше совместная работа будет очень успешной; жду Вас в следующий четверг."
5. Воспользуйтесь услугами Ваших пациентов. Многие Ваши пациенты по роду деятельности встречаются с широкими слоями населения и могут рекламировать Вашу клинику, особенно если Вы будете рекламировать их предприятия. Примеры: агенты по работе с недвижимостью, парикмахеры, бухгалтеры, автодилеры, страховые агенты, официантки и т. д. Воспользуйтесь услугами этих людей для Вашей личной пользы и побуждайте свой персонал делать то же самое.
6. Запишите свой домашний телефон на тех визитках, которые раздаете пациентам. Скажите им: "Пожалуйста, не стесняйтесь, звоните мне домой по любому поводу." Пациенты высоко ценят Вашу готовность оказывать помощь без ограничений и редко злоупотребляют данной привилегией.
Если вас беспокоит возможное вторжение в Вашу частную жизнь, дайте номер Вашего пейджера или второй домашний номер, к которому подключен автоответчик.
7. Напечатайте визитные карточки для своих сотрудников. Выдайте каждому сотруднику коробку с карточками, на которых будут указаны их имя и должность. Также используйте и обратную сторону этих визиток. Примеры: форма для записи на прием, список предоставляемых вами услуг, схема проезда до клиники, предложение бесплатной консультации и т. д.
8. Устройте детский конкурс по раскрашиванию картинок, в котором побеждает каждый участник. Сделайте несколько экземпляров забавного рисунка или страницы из книжки-раскраски. Предложите своим маленьким пациентам поучаствовать в конкурсе и раскрасить эту картинку, пока они ждут приема.
Отправьте каждому ребенку по почте письмо следующего содержания: "Поздравляем! Вы выиграли в нашем конкурсе: кто лучше раскрасит картинку!" Вложите в качестве приза подарочный сертификат какого-либо ресторана быстрого питания.
Дети будут хвастаться своим успехом перед всеми, кого они знают, ... и запомнят Вас навсегда.
9. Выдайте пациенту карточку для комментариев или бланк для отзывов. После каждого посещения попросите пациента оценить вашу клинику, предоставляемое Вами лечение и Ваш персонал на карточке, которую они затем смогут отправить Вам по почте. Попросите их писать не только комплименты, но и жалобы.
Выплачивайте премии тем сотрудникам, которые получают больше всего положительных отзывов. Использование таких карточек не только помогает получить ценную информацию, но и мотивирует сотрудников на оказание более качественной помощи.
10. Лечите своих пациентов от всего сердца. Ничто не трогает пациента больше, чем Ваша искренняя забота о его благополучии. Каждый день и каждый час помните о своем
предназначении помогать людям, и у Вас будет столько новых пациентов, что Вы не сможете их принять.
2. Делайте приветственные звонки. Звоните всем новым пациентам до того, как они придут на первичный прием, и говорите: "Здравствуйте, я доктор__________ из___________, звоню, чтобы поприветствовать Вас в качестве нашего нового пациента. Что мы можем сделать для того, чтобы Ваш визит прошел наилучшим образом?"
Пациенты могут не поверить в то, что вы действительно это делаете, и будут с нетерпением ожидать встречи с Вами. Эти несколько минут сделают вам прекрасную рекламу еще до того, как Вы встретитесь с пациентом.
3. Рекламируйте свои услуги трудовым коллективам. С помощью медицинских карт пациентов выявите тех работодателей в Вашем районе, которые предоставляют хорошее страховое покрытие медицинских услуг. Распечатайте письмо-презентацию и специальное предложение сотрудникам этих компаний. Попросите своих пациентов, работающих в данных компаниях, помочь вам распространить эти письма.
К примеру, одна из местных клиник получает 22% своих первичных пациентов по направлению директора по кадровым вопросам крупной компании, занимающейся программным обеспечением.
Помимо этого, поместите объявления во внутренних печатных изданиях этих компаний.
4. В конце первого визита вручайте всем новым пациентам сувенир или подарочный набор. Закажите сувениры с напечатанным на них названием Вашей клиники: календари, кружки для кофе, ручки, магниты на холодильник и т. д. "Перед тем, как Вы уйдете, я бы хотел вручить Вам небольшой подарок от клиники. Я думаю, наше совместная работа будет очень успешной; жду Вас в следующий четверг."
5. Воспользуйтесь услугами Ваших пациентов. Многие Ваши пациенты по роду деятельности встречаются с широкими слоями населения и могут рекламировать Вашу клинику, особенно если Вы будете рекламировать их предприятия. Примеры: агенты по работе с недвижимостью, парикмахеры, бухгалтеры, автодилеры, страховые агенты, официантки и т. д. Воспользуйтесь услугами этих людей для Вашей личной пользы и побуждайте свой персонал делать то же самое.
6. Запишите свой домашний телефон на тех визитках, которые раздаете пациентам. Скажите им: "Пожалуйста, не стесняйтесь, звоните мне домой по любому поводу." Пациенты высоко ценят Вашу готовность оказывать помощь без ограничений и редко злоупотребляют данной привилегией.
Если вас беспокоит возможное вторжение в Вашу частную жизнь, дайте номер Вашего пейджера или второй домашний номер, к которому подключен автоответчик.
7. Напечатайте визитные карточки для своих сотрудников. Выдайте каждому сотруднику коробку с карточками, на которых будут указаны их имя и должность. Также используйте и обратную сторону этих визиток. Примеры: форма для записи на прием, список предоставляемых вами услуг, схема проезда до клиники, предложение бесплатной консультации и т. д.
8. Устройте детский конкурс по раскрашиванию картинок, в котором побеждает каждый участник. Сделайте несколько экземпляров забавного рисунка или страницы из книжки-раскраски. Предложите своим маленьким пациентам поучаствовать в конкурсе и раскрасить эту картинку, пока они ждут приема.
Отправьте каждому ребенку по почте письмо следующего содержания: "Поздравляем! Вы выиграли в нашем конкурсе: кто лучше раскрасит картинку!" Вложите в качестве приза подарочный сертификат какого-либо ресторана быстрого питания.
Дети будут хвастаться своим успехом перед всеми, кого они знают, ... и запомнят Вас навсегда.
9. Выдайте пациенту карточку для комментариев или бланк для отзывов. После каждого посещения попросите пациента оценить вашу клинику, предоставляемое Вами лечение и Ваш персонал на карточке, которую они затем смогут отправить Вам по почте. Попросите их писать не только комплименты, но и жалобы.
Выплачивайте премии тем сотрудникам, которые получают больше всего положительных отзывов. Использование таких карточек не только помогает получить ценную информацию, но и мотивирует сотрудников на оказание более качественной помощи.
10. Лечите своих пациентов от всего сердца. Ничто не трогает пациента больше, чем Ваша искренняя забота о его благополучии. Каждый день и каждый час помните о своем
предназначении помогать людям, и у Вас будет столько новых пациентов, что Вы не сможете их принять.
Monday, July 13, 2009
7 черт характера очень успешных владельцев частных практик
Владельцы частных практик, достигшие финансового и профессионального успеха, обычно обладают следующими чертами характера:
1. Ежедневный энтузиазм. Энтузиазм служит источником физической и умственной энергии, которая необходима для достижения успеха. Именно энтузиазм по отношению к Вашим пациентам, самой профессии и личному успеху ведет Вас вперед. Если у Вас нет энтузиазма, Вам следует заняться чем-то другим.
Ежедневный энтузиазм придает силы другим сотрудникам. Если Вы полны энтузиазма, то можно сказать то же самое и о Ваших пациентах. Если у Вас есть стимул к работе, то он появится и у Вашего персонала. Энтузиазм - самый мощный инструмент управления из существующих на данный момент.
2. Инстинктивное восприятие бизнеса. Именно выработка у себя шестого чувства по отношению к наиболее важной части Вашей частной практики обеспечит Вам долгосрочный финансовый успех. Каждый день Вы отмечаете определенные изменения в вашей частной практике и реагируете на них.
Перед падением показателей Вы видите признаки приближения данного падения. Например, Вы можете спрогнозировать сборы за следующий месяц просто бросив взгляд на расписание приема. В результате, Вы начинаете корректировать проблемы своего бизнеса еще до их возникновения.
3. Врожденная храбрость. У очень эффективного владельца частной практики столкновение с трудностями или решение сложных задач не вызывает никаких колебаний. Вы никогда не отступаете, не избегаете встреч с критически настроенными служащими, расстроенными пациентами и не боитесь принимать трудные решения. Например, если вышедшй из себя пациент набросился на Вашего служащего в приемной, то Вы должны выйти и осадить его.
Храбрость является очень важным качеством лидера. Не имея бесстрашного лидера, группа будет пользоваться любой возможностью, чтобы избежать трудностей. Никто не будет брать на себя ответственность или управленческие функции.
Храбрость основывается на образовании, упражнениях и маленьких победах. Вы боретесь со своими страхами, смело смотрите им в лицо и действуете. Несмотря ни на что, Вы решаете стоящие перед вами задачи.
4. Терпение. Вы - лидер, потому что Вы быстрее, умнее и более компетентны, чем остальные. Но если другие кажутся Вам слишком медлительными, Вам не следует слишком сильно давить на них.
Гнев, тревога или злоба являются основой для стресса. Никому не поможет Ваш раздраженный голос. Только постепенный стабильный прогресс обеспечит Вас надежной командой и пациентами, которые никогда Вас не оставят. Будьте терпеливы, подмечая недочеты тех, с кем Вы работаете, выслушивайте их и детально объясняйте им то, что Вам нужно и то, что Вы бы хотели от них получить.
5. Постоянное обучение. Очень эффективные владельцы частных практик каждый день узнают что-то новое. Они получают информацию из всех книг, аудио-курсов, семинаров и от Всех консультантов, которых им удается найти.
Успешный владелец частной практики никогда не может полностью утолить свою жажду знаний.
6. Уверенность. Великие владельцы частных практик никогда не сомневаются в своем успехе. Они видят ситуации, которые кажутся им отрицательными и излучают оптимизм, надежду и уверенность.
Сосредотачивайтесь на позитивных мыслях. Заявите о Вашем будущем успехе. Верьте в себя.
7. Стабильная и устойчивая производительность труда. Успешные владельцы частных практик работают больше других. Они выполняют больше работы за меньшее время, при этом качество их работы выше среднего. Создается впечатление, что они никогда не устают.
Безусловно, никто не может работать, не уставая. Но, если Вы работаете, несмотря на протест Вашего организма, Вы проявляете силу своей личности. Упорная работа каждый день - это та особенность характера, которую просто нельзя пропустить. Высокая производительность основывается на Вашем желании преуспеть, на ежедневных усовершенствованиях и на Вашей настойчивости.
Рекомендации:
1. Дайте себе оценку от 1 до 10 по каждой из приведенных выше семи черт характера.
2. Запишите по ОДНОМУ ДЕЙСТВИЮ, которое Вы можете предпринять для того, чтобы улучшить показатель по каждой из Ваших слабых черт.
1. Ежедневный энтузиазм. Энтузиазм служит источником физической и умственной энергии, которая необходима для достижения успеха. Именно энтузиазм по отношению к Вашим пациентам, самой профессии и личному успеху ведет Вас вперед. Если у Вас нет энтузиазма, Вам следует заняться чем-то другим.
Ежедневный энтузиазм придает силы другим сотрудникам. Если Вы полны энтузиазма, то можно сказать то же самое и о Ваших пациентах. Если у Вас есть стимул к работе, то он появится и у Вашего персонала. Энтузиазм - самый мощный инструмент управления из существующих на данный момент.
2. Инстинктивное восприятие бизнеса. Именно выработка у себя шестого чувства по отношению к наиболее важной части Вашей частной практики обеспечит Вам долгосрочный финансовый успех. Каждый день Вы отмечаете определенные изменения в вашей частной практике и реагируете на них.
Перед падением показателей Вы видите признаки приближения данного падения. Например, Вы можете спрогнозировать сборы за следующий месяц просто бросив взгляд на расписание приема. В результате, Вы начинаете корректировать проблемы своего бизнеса еще до их возникновения.
3. Врожденная храбрость. У очень эффективного владельца частной практики столкновение с трудностями или решение сложных задач не вызывает никаких колебаний. Вы никогда не отступаете, не избегаете встреч с критически настроенными служащими, расстроенными пациентами и не боитесь принимать трудные решения. Например, если вышедшй из себя пациент набросился на Вашего служащего в приемной, то Вы должны выйти и осадить его.
Храбрость является очень важным качеством лидера. Не имея бесстрашного лидера, группа будет пользоваться любой возможностью, чтобы избежать трудностей. Никто не будет брать на себя ответственность или управленческие функции.
Храбрость основывается на образовании, упражнениях и маленьких победах. Вы боретесь со своими страхами, смело смотрите им в лицо и действуете. Несмотря ни на что, Вы решаете стоящие перед вами задачи.
4. Терпение. Вы - лидер, потому что Вы быстрее, умнее и более компетентны, чем остальные. Но если другие кажутся Вам слишком медлительными, Вам не следует слишком сильно давить на них.
Гнев, тревога или злоба являются основой для стресса. Никому не поможет Ваш раздраженный голос. Только постепенный стабильный прогресс обеспечит Вас надежной командой и пациентами, которые никогда Вас не оставят. Будьте терпеливы, подмечая недочеты тех, с кем Вы работаете, выслушивайте их и детально объясняйте им то, что Вам нужно и то, что Вы бы хотели от них получить.
5. Постоянное обучение. Очень эффективные владельцы частных практик каждый день узнают что-то новое. Они получают информацию из всех книг, аудио-курсов, семинаров и от Всех консультантов, которых им удается найти.
Успешный владелец частной практики никогда не может полностью утолить свою жажду знаний.
6. Уверенность. Великие владельцы частных практик никогда не сомневаются в своем успехе. Они видят ситуации, которые кажутся им отрицательными и излучают оптимизм, надежду и уверенность.
Сосредотачивайтесь на позитивных мыслях. Заявите о Вашем будущем успехе. Верьте в себя.
7. Стабильная и устойчивая производительность труда. Успешные владельцы частных практик работают больше других. Они выполняют больше работы за меньшее время, при этом качество их работы выше среднего. Создается впечатление, что они никогда не устают.
Безусловно, никто не может работать, не уставая. Но, если Вы работаете, несмотря на протест Вашего организма, Вы проявляете силу своей личности. Упорная работа каждый день - это та особенность характера, которую просто нельзя пропустить. Высокая производительность основывается на Вашем желании преуспеть, на ежедневных усовершенствованиях и на Вашей настойчивости.
Рекомендации:
1. Дайте себе оценку от 1 до 10 по каждой из приведенных выше семи черт характера.
2. Запишите по ОДНОМУ ДЕЙСТВИЮ, которое Вы можете предпринять для того, чтобы улучшить показатель по каждой из Ваших слабых черт.
Friday, July 10, 2009
Как быть в ударе, начиная с утра понедельника
Возвращение клиники к полноценному режиму работы каждый понедельник является неотъемлемой обязанностью ее владельца. Вы должны не только сами настроиться на эффективную работу, но и активизировать ваших сотрудников.
Используйте утром в понедельник одну или две из этих идей, чтобы мотивировать себя и свою команду. Если Вы найдете другие подходы, которые Вам помогут - расширяйте этот список.
1. Включайтесь в деятельность. Передвигайтесь по клинике так быстро, как только можете. Найдите какое-нибудь дело и немедленно приступите к его выполнению. Ходите и разговаривайте очень быстро. Даже если пациентов всего один или два, работайте с ними так, как если бы их была полная клиника. Задайте постоянный темп.
2. Наденьте свою шляпу менеджера/владельца. Выйдите из режима выходных или отпуска и сосредоточьтесь на работе клиники. Простая смена умонастроения - это, возможно, все что Вам нужно.
3. Пересмотрите свои долгосрочные цели. Чего Вы достигнете за ближайшие десять лет? Что вы хотите иметь к тому моменту, когда Вам исполнится 75? Учитывая эти долгосрочные цели, спросите себя: "Что мне следует сделать в декабре для того, чтобы продвинуться на пути к этим целям?"
4. Пишите еженедельный план битвы. Что должны сделать вы или ваши сотрудники на этой неделе, чтобы она оказалась успешной? Не забывайте про статистические показатели.
5. Сосредоточьте своё внимание на одном из запланированных на сегодня дел, которого ждете с нетерпением. Сосредоточьтесь на самой приятной вещи, которая произойдет с Вами сегодня. Спросите себя: "Что я могу такого сделать сегодня, что доставит мне наибольшее удовольствие?"
6. Примите несколько твердых решений. Займите позицию по какому-либо из вопросов, требующих решения на этой неделе. Подготовьтесь к противодействию со стороны остальных.
7. Подайте пример персоналу. Продемонстрируйте упорную работу, быстроту реакции и высокий уровень концентрации. Будьте идеальным образцом того, как следует работать в соответствии с мировыми стандартами. Возьмите на себя инициативу и станьте для них примером.
8. Подумайте о трех очень хороших вещах, которые вы сделали на прошлой неделе. Похлопайте себя по плечу. Примите решение повторить эти действия сегодня.
9. Мотивируйте своих сотрудников. Похвалите их за достижения. Зарядите их позитивной энергией. Установите целевые показатели производительности труда, скажите им, что убеждены в хороших результатах, и представьте себе наилучший вариант развития событий.
10. Творите с пациентами чудеса. Используйте свои знания, навыки и "магические" способности, чтобы поразить их.
11. Выполните физические упражнения. Вместе со своей группой или в одиночестве сделайте десять глубоких вдохов, десять глубоких приседаний и десять раз поднимите над головой и опустите сжатые кулаки.
12. Включите свое воображение. Каким вы представляете свой идеальный день? Представьте, что все намеченное на сегодня будет реализовано. Составьте описание Вашего идеального дня и храните его в кармане.
13. Сделайте несколько комплиментов. Похлопайте нескольких человек по плечу. Обратите внимание каждого из них на его последние достижения. Воздайте должное тем хорошим вещам, которые делают окружающие, и Вы увидите еще больше таких проявлений.
14. Увеличьте свою гордость. Выглядите, ходите и поступайте как уверенный в себе профессионал. Вскоре Вы почувствуете себя таким.
15. Приберегите самое лучшее напоследок. Просмотрите задачи, которые Вам предстоит решить в этот день, и вначале возьмитесь за самые сложные. Запланируйте выполнение наиболее простых и приятных дел на конец дня. Ваш день станет менее напряженным и более радостным.
Используйте утром в понедельник одну или две из этих идей, чтобы мотивировать себя и свою команду. Если Вы найдете другие подходы, которые Вам помогут - расширяйте этот список.
1. Включайтесь в деятельность. Передвигайтесь по клинике так быстро, как только можете. Найдите какое-нибудь дело и немедленно приступите к его выполнению. Ходите и разговаривайте очень быстро. Даже если пациентов всего один или два, работайте с ними так, как если бы их была полная клиника. Задайте постоянный темп.
2. Наденьте свою шляпу менеджера/владельца. Выйдите из режима выходных или отпуска и сосредоточьтесь на работе клиники. Простая смена умонастроения - это, возможно, все что Вам нужно.
3. Пересмотрите свои долгосрочные цели. Чего Вы достигнете за ближайшие десять лет? Что вы хотите иметь к тому моменту, когда Вам исполнится 75? Учитывая эти долгосрочные цели, спросите себя: "Что мне следует сделать в декабре для того, чтобы продвинуться на пути к этим целям?"
4. Пишите еженедельный план битвы. Что должны сделать вы или ваши сотрудники на этой неделе, чтобы она оказалась успешной? Не забывайте про статистические показатели.
5. Сосредоточьте своё внимание на одном из запланированных на сегодня дел, которого ждете с нетерпением. Сосредоточьтесь на самой приятной вещи, которая произойдет с Вами сегодня. Спросите себя: "Что я могу такого сделать сегодня, что доставит мне наибольшее удовольствие?"
6. Примите несколько твердых решений. Займите позицию по какому-либо из вопросов, требующих решения на этой неделе. Подготовьтесь к противодействию со стороны остальных.
7. Подайте пример персоналу. Продемонстрируйте упорную работу, быстроту реакции и высокий уровень концентрации. Будьте идеальным образцом того, как следует работать в соответствии с мировыми стандартами. Возьмите на себя инициативу и станьте для них примером.
8. Подумайте о трех очень хороших вещах, которые вы сделали на прошлой неделе. Похлопайте себя по плечу. Примите решение повторить эти действия сегодня.
9. Мотивируйте своих сотрудников. Похвалите их за достижения. Зарядите их позитивной энергией. Установите целевые показатели производительности труда, скажите им, что убеждены в хороших результатах, и представьте себе наилучший вариант развития событий.
10. Творите с пациентами чудеса. Используйте свои знания, навыки и "магические" способности, чтобы поразить их.
11. Выполните физические упражнения. Вместе со своей группой или в одиночестве сделайте десять глубоких вдохов, десять глубоких приседаний и десять раз поднимите над головой и опустите сжатые кулаки.
12. Включите свое воображение. Каким вы представляете свой идеальный день? Представьте, что все намеченное на сегодня будет реализовано. Составьте описание Вашего идеального дня и храните его в кармане.
13. Сделайте несколько комплиментов. Похлопайте нескольких человек по плечу. Обратите внимание каждого из них на его последние достижения. Воздайте должное тем хорошим вещам, которые делают окружающие, и Вы увидите еще больше таких проявлений.
14. Увеличьте свою гордость. Выглядите, ходите и поступайте как уверенный в себе профессионал. Вскоре Вы почувствуете себя таким.
15. Приберегите самое лучшее напоследок. Просмотрите задачи, которые Вам предстоит решить в этот день, и вначале возьмитесь за самые сложные. Запланируйте выполнение наиболее простых и приятных дел на конец дня. Ваш день станет менее напряженным и более радостным.
Subscribe to:
Posts (Atom)
